近来，哈尔滨的王女士遭受了一件烦心事：她在淘宝网为孩子购买价值四千多元的婴儿推车和安全座椅，因孩子误触手机“承认收货”，导致还没有收到货就把款直接支交给商家。随后她发现，商家发来的货品成了廉价香薰蜡烛，在胶葛没有处理的状况下，这家店关店下架了。

  王女士告知信号新闻()，2025年12月22日，她在淘宝网的“童坊国际商城”下单购买了一辆婴儿推车和一个安全座椅，合计付出4178元。12月26日，孩子拿着王女士的手机玩时，不小心误触了“承认收货”，比及王女士发现时，现已过了好几个小时。

  “推车和座椅是从湖北荆州发到黑龙江哈尔滨的，物流信息数据显现12月26日才刚发货，点‘承认收货’的时分底子就没收到货。”发现这一状况后，王女士先是私信商家，想要退款之后从头下单，但宣布的信息一直没有人回复，王女士只好联系了淘宝客服。“但其时淘宝客服就告知我商家的保证金缺乏，只要291元了，需求等商家追缴之后才干由渠道赔付。”王女士说。

  就在等候商家向渠道追缴保证金的一起，王女士收到了一个快递，单号正是发货后显现的那个，可里边的东西却不是推车和座椅，而是一支香薰蜡烛。“我经过快递公司查询，这个快递宣布时的分量便是290克，底子不可能是推车和座椅，商家这便是虚伪发货。”但是，这样一个时间段淘宝上现已查找不到“童坊国际商城”这家店肆了，“后来我问淘宝客服，说是商家自己关店下架了。”从王女士供给的进展概况看，直到2025年12月30日淘宝客服还在介入处理，并没有显现问题已处理完结。

  “商家还有胶葛没处理完，就能直接关店吗？”王女士以为，自己与商家的胶葛现已请求渠道介入，那么商家在自行关店下架时，渠道并没有实行监管职责，直接答应还有胶葛的商家“关门”。

  依据淘宝发布的刊出店肆规矩来看，店肆在关店前需求满意完结发货、退换货、维权投诉处理等买卖保证责任，满意店肆保证金冻结，无进行中的资金管控或账期相关处分等多项要求，并且从请求之日起至少将刊出信息公示30天。明显，从王女士反映的状况看，“童坊国际商城”没有满意淘宝渠道拟定的上述规矩。

  信号新闻针对王女士的遭受联系到淘宝渠道。客服人员表明，该店肆是个体经营，不方便泄漏经营者信息，现在只能持续向店肆催缴保证金。“后续咱们会对承认收货以及虚伪发货进行愈加严厉的审阅和把控，尽可能的防止顾客遇到相同的状况。”客服人员说。

  信号新闻律师专家库成员、北京市隆安（青岛）律师事务所史士辉律师表明：“若淘宝渠道没有依照自己拟定的规矩答应店肆刊出，那么理应运用自有资金向顾客赔付，主张顾客向商场监督管理部门投诉。”（王梦婷）